返品特約
この返品特約（以下「本特約」といいます）は、KEI株式会社（以下「当社」といいます）が運営するサイト「KEI（ケイ）」（以下「当サイト」といいます）の利用規約に付帯するものとして、特に返品・交換について定めたものです。
当サイトをご利用いただいた場合には、利用規約及び本特約すべてにご同意いただいたものとして取り扱わせていただきますので、あらかじめご了承ください。
第1条 返品・交換
-
利用者は、すべてのご注文について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、また「イメージと違う」「デザインが気に入らない」「サイズが合わない」等の利用者の都合による商品の返品・交換は、原則として行えないものとします。売買契約成立のタイミングについては、利用規約 第10条 第1項に定める通りとします。
-
本特約の「第2条 「無料交換保証」について」に定める条件をすべて満たす場合は、かつ所定の手順に従って手続きを行うことで、当社が提供する無料交換保証を利用して、サイズを変更した商品との交換を行うことができます。ただしこのときも、サイズ以外の生地やデザイン等を変更することはできません。
-
利用者に納品した商品に不良、破損、品違いがあった場合には、商品到着後10日以内に当サイトのお問い合わせフォームより当社へ詳細を連絡するものとします。期間内に必要な情報をご連絡の上、当社からのご案内に従い商品を返送していただき、かつ商品の不良、破損、品違い等が当社の責任によるものと認められた場合には、同一商品（デザインやサイズの変更はできません）の新品と交換いたします。
-
前項に基づき商品を交換するにあたり、交換にかかる送料その他諸費用は当社が負担するものとします。ただし、当社指定の返品伝票及び配送業者を使用し、所定の梱包方法で当社から案内された場所に返送していただいた場合に限ります。当社からのご案内に従っていただけない場合は、当社は返送にかかった費用について負担しないものとします。また返送された商品の不良、破損、品違い等が当社の責任によるものと認められなかった場合、返送された商品を再度当社から利用者へ配送する際の費用は利用者負担（着払い）とさせていただきます。
-
商品の不良、破損、品違い等が、商品・部品の交換もしくは修繕により改良される場合は、商品・部品の交換もしくは修繕のみの対応とします。
-
当社は、前項に基づき商品を交換するにあたり、交換対象商品が次の各号に該当する場合は、同一商品ではなく同等の類似商品との交換、もしくは返金にて対応するものとします。
(1)商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
(2)メーカーもしくは仕入先で商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合
(3)利用者の求める商品仕様での納品が困難な場合
(4)その他の事情により商品を納品することが不可能な場合 -
実物の色味、質感、サイズが商品写真のそれとは異なること、及び素材に起因する商品の個体差があること等に起因して、実物の見栄えとサイト上の商品写真のイメージが異なる場合があることを利用者は了承するものとします。このような場合は、商品不良には該当せず、返品・交換の対象にならないものとします。
-
当社はご注文を受けたサイズ寸法に合わせて生産を行いますが、手作業であることや生地等の特性によって若干の誤差が生じる場合があることを利用者は了承するものとします。当社では、一般的な規格に基づき首回りは±0.5cm、その他の箇所は±1.5cmを許容範囲として定めています。このような場合は、商品不良には該当せず、返品・交換の対象にならないものとします。
-
生地や仕様は品質改善等の理由で随時変更を行なっています。そのため過去に購入した生地や仕様と同一の商品を購入した場合でも、両者に若干の違いが生じる場合があります。また、変更前と変更後の違いが微細なものであり、注文時の選択に差し支えがないと当社が判断した場合には、変更後も当サイト上の写真やイラスト等の画像を更新しない場合があります。このような場合は商品不良には該当せず、返品・交換の対象にならないものとします。
第2条 「無料交換保証」について
-
納品された商品のサイズが合わない場合、当社が提供する「無料交換保証」を利用して、サイズを変更した商品との交換を行うことができます。
-
無料交換保証はあくまでもサイズの保証サービスとなるため、サイズ以外の生地やデザイン等を変更することはできません。
-
無料交換保証の利用は、お一人様につき一回に限ります。過去に利用したことがある方は対象外となります。
-
当サイトに会員登録（利用規約 第4条に定義）の上、ご購入いただく必要があります。注文後に会員登録を行なった場合でも、注文時点でゲストとして購入された商品は対象外となります。
-
無料交換保証の利用を希望する利用者は、商品到着後10日以内にマイページの注文履歴より専用の申請フォームにアクセスし、利用を申請するものとします。
-
無料交換保証の利用を希望する利用者は、任意の配送サービスを利用し、前項の申請より5日以内必着で、該当の商品を当社指定の住所に返送するものとします。返送にかかる送料は利用者負担となります。返送にあたって納品時の梱包資材を使用する必要はありません。
-
次の各号に該当する商品は、無料交換保証の対象外となります。
(1)商品ページ内「無料交換保証」の欄に、「対象外」と記載がある商品
(2)利用者による破損や汚れ等が見られる商品
(3)試着以外に使用（洗濯・クリーニング含む）したと判断される商品
(4)その他、当社が交換を受け付けることができないと合理的な根拠に基づき合理的に判断した商品 -
返送された商品でも、前項各号に該当すると判断された場合や、事前に申請された商品と異なる場合は、交換を承ることはできません。再度当社から配送し返却いたしますが、その際に発生する送料は利用者負担（着払い）となります。
-
前項までの上記すべての条件を満たし、当社が交換を受領した場合でも、やむを得ない事情により同一商品を生産するための在庫が確保できない場合は、同等商品での交換対応になる可能性があります。
第3条 返金・キャンセル
- 利用者は、売買契約成立前に限り、当社所定の手続きを行うことによって、注文のキャンセルを行うことができます。
- キャンセル成立時、既に利用者が注文にかかる代金を支払っていた場合、当社は事務手数料として代金の10%を差し引いた額を返金するものとします。返金処理は、支払い時の各決済サービスが提供する標準的な方法で行います。
- 銀行振込での返金となる場合、当社は、返金確定後30日以内に、振込手数料を差し引いてご指定の銀行口座へ振り込むこととします。クレジットカード支払いや、その他決済サービスを利用した場合の返金タイミングについては、各社へお問い合わせください。
