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返品規約

本規約は返品(無料交換保証)につきまして以下のように定めております。
KEIでは商品到着日を含め10日以内であれば無料交換保証を提供しております。サイズの合わない箇所がございましたら「商品発送のお知らせ」メールに付帯しております専用フォームより返品申請を行っていただきますようお願いいたします

■ サイズが合わない場合 (無料交換保証を希望)
初めてのご購入において一度限り、商品到着日を含め10日以内であればサイズ変更による交換を承ります。(返品送料はお客様負担となります。)
イメージと違う、デザインが気に入らない等の理由での返品は受け付けておりません。
生地の特性や採寸方法、縫製等により誤差が生じるため、首回りで±0.5cm、その他の部分で±1.5cmまでを許容範囲として定めております。
また、以下の 【返品(無料交換保証)ができない商品】に該当する場合につきましては、無料交換保証の対象外となります。
無料交換保証の対象外となる製品または以下【返品(無料交換保証)ができない商品】に該当する行為があったと当社が判断した場合は着払いでお客様へご返送させていただきます。

【返品(無料交換保証)ができない商品】
1. 商品到着日を含め10日以内を過ぎている商品
2. お客様の責任でキズ・破れが生じた商品
3. 一度でも使用したと当社が判断した商品 (商品の汚れ、洗濯・クリーニング等)
4. 返品を受け付ける事ができないと当社が判断した商品
5. 当社規定のお手続きを完了されていない場合
6. 【限定】表記のある生地および当社が返品出来ない商品と判断した場合
■ 商品に不備があった場合
万一、お届けした商品が不良品だった場合は、同一の良品とお取り替えさせて頂きます。
但し、以上【返品(無料交換保証)ができない商品】に該当する場合を除きます。
■ 無料交換保証の依頼につきまして
※注意)返品申請後に該当商品の返送場所、及び、注意事項を記載したメールをお送りしております。内容を必ずご確認の上、商品到着日を含め10日以内に、お早めに商品をご返送ください。
通常は返品申請後、30分以内に自動メールを送信しておりますが、万が一、受信されていない場合は、必ず「support@ke-i.co」まで再送信の旨ご連絡ください。
受信していないなどの理由で、期限内に商品の返送が確認できない場合、サイズ調整をお受けする事が出来かねますのでご注意お願いいたします。
無料交換保証サービス時の返送費用はお客様ご負担となっております。着払いでの返送は受け取りできかねますのでご了承ください
■ 返送先住所
〒105-0003
東京都港区西新橋3丁目16番地8号5階
KEI カスタマーサポート 宛
■ 返金につきまして
当社は受注生産のため、サイズ確定及びお支払い完了後、並びに発送済みの商品に対する返品・返金、注文内容変更は一切受け付けておりません。(無料交換保証を含む)
ただしサイズ確定及びお支払完了前に当社所定の手続きによりご注文キャンセルがされた場合にはご返金いたします。キャンセル手数料としてご利用金額より10%差し引かせていただきます。
ご返金につきまして決済いただいた方法で通常ご返金処理を行います。
返金完了日につきましてはご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
コンビニ支払いの場合、銀行振込にてご返金いたしますが、振込手数料は差し引かせていただききます。
銀行振込によるご返金の場合は、当該内容の確認後、30日以内にご指定の銀行口座へお振込いたします。
■ クーリングオフについて
クーリングオフとは、訪問販売の際に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承下さい。
■ その他
その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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