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返品規約

 本規約は返品・交換について定めております。
 またKEIでは、初回購入でサイズが合わなかったお客様向けに、無料交換保証を提供しております。交換申請の手続き後、到着日を含め10日以内に商品のご返送をお願いいたします。

■ 商品に不備があった場合
 万一、お届けした商品が不良品だった場合は、同一の良品とお取り替えさせていただきます。但し下記【返品(無料交換保証)ができない商品】に該当する場合、異なるご対応となることがございます。
イメージと違う、デザインが気に入らない等の理由での返品は一切受け付けておりません。
■ サイズが合わなかった場合(無料交換保証について)
 初めてのご購入において一度限り、商品到着日を含め10日以内であればサイズ変更による交換を承ります(返品送料はお客様負担となります)。
なお生地の特性や採寸方法、縫製等によりサイズに誤差が生じるため、首回りで±0.5cm、その他の部分で±1.5cmまでを許容範囲として定めております。
また、以下の 【返品(無料交換保証)ができない商品】に該当する場合、無料交換保証の対象外となります。【返品(無料交換保証)ができない商品】に該当する商品、または該当する行為があったと当社が判断した場合は、着払いでお客様へご返送させていただきます。

【返品(無料交換保証)ができない商品】
 1. 商品到着日を含め10日以内を過ぎている商品
 2. お客様の責任でキズ・破れが生じた商品
 3. 一度でも使用したと当社が判断した商品(商品の汚れ、洗濯・クリーニング等)
 4. 返品を受け付ける事ができないと当社が判断した商品
 5. 当社規定のお手続きを完了されていない場合
 6. 生地の詳細ページに【限定】表記のある商品
■ 無料交換保証のご依頼について
 「商品発送のお知らせ」メールに記載の交換申請フォームより必要事項を送信の上、到着日を含め10日以内に商品のご返送をお願いいたします。無料交換保証ご利用時のご返送費用は、お客様負担をお願いしております。着払いでのご返送はお受け取りできかねますのでご了承ください。
 ※交換申請後に該当商品のご返送先、及び注意事項を記載したメールをお送りしております。必ず内容をご確認ください。通常は交換申請後、30分以内に自動メールを送信しておりますが、万が一受信されていない場合は、必ず「support@ke-i.co」までその旨をご連絡ください。受信していない等の理由で期限内に商品のご返送が確認できない場合、無料交換保証を適用できかねますので、ご注意お願いいたします。
■ 返送先住所
 〒105-0003
 東京都港区西新橋3丁目16番地8号5階
 KEI 交換保証担当 宛
■ 返金について
 当社は完全受注生産のため、サイズ確定及びお支払い完了後、並びに発送済みの商品に対する返品・返金、注文内容の変更は原則受け付けておりません(無料交換保証を含む)。但しサイズ確定及びお支払完了前に当社所定の手続きにより、ご注文がキャンセルされた場合には返金対応を行います。
 返金時、キャンセル手数料としてご利用金額の10%を差し引かせていただきます。返金方法は決済方法によって異なりますが、各決済方法において通常の返金処理を行います。
 コンビニ支払い・銀行振込にてお支払いいただいた場合の返金は、銀行振込にて行います。弊社による内容の確認後30日以内に、発生する振込手数料を差し引いてご指定の銀行口座へお振込いたします。クレジットカード支払いの返金完了日につきましては、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
■ クーリングオフについて
 クーリングオフとは、訪問販売の際に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承下さい。
■ その他
 その他ご不明な点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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