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FAQ・よくあるご質問

■商品について (生地・製品)

Q. 素材は何を使ってますか?

使用している生地のほとんどが天然素材の綿100%を使用してます。形態安定加工素材につきましても安価な人口素材(ポリエステル等)を使用せず、天然素材に加工を施しております。

Q. 形態安定加工生地はありますか?

もちろんご用意しております。ポリエステルを使わず、天然素材に加工を施しておりますので風合いを損ねることなくご使用いただけます。

Q. 高級生地は取り扱ってますか?

100・120番手双糸やエジプトGIZA綿もご用意しております。

Q. 生地サンプルはありますか?

無料生地サンプルをご用意しております。

Q. 生地以外に何のデザインが選べますか?

襟型、袖型、ボタン、刺繍、ポケットの有無、など各種お好みで選ぶことが可能です。

Q. どんな生地やデザインがいいか分からないです。

ビジネスシーンでは白や青生地が多く選ばれています。
着用シーンやコーディネートなど細かいサポートも可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 襟の高さやボタンの位置を指定できますか?

申し訳ございませんが現在対応しておりませんのでご了承ください。各種オプション指定の追加については、メールマガジンにて随時ご案内しております。

Q. 左右で長さや太さの調整は可能ですか?

申し訳ございませんが、こちらも現在対応しておりませんのでご了承ください。各種オプション指定の追加については、メールマガジンにて随時ご案内しております。

■注文について

Q. 注文後のキャンセルやデザイン変更はできますか?

お一人様毎に縫製を行っておりますので、注文後のキャンセルやデザイン変更は受け付けておりません。なお、コンビニ決済につきましては購入日より10日間の支払い期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q. 大きいサイズなどで追加料金は発生しますか?

どれだけ大きいサイズであっても追加料金などは一切頂いておりません。皆様、一律料金にてご案内させていただいております。

Q. 電話・FAXでの注文はできますか?

電話・FAXでの注文は受け付けておりません。ご注文は当サイト上よりお願いいたします。

Q. 女性用 (レディス) シャツは注文することができますか?

メンズ仕様でよろしければご案内は可能です。お気軽にお問い合わせください。

Q. サイトにないデザインも注文できますか?

当サイト上に掲載しているデザイン以外は承っておりません。今後の商品開発の参考とさせていただきますので、お問い合わせフォームより貴重なご意見をお聴かせください。

■サイズについて

Q. 採寸はどうすればいいですか?

当社では簡単に手間をかけずサイズを登録することが可能です。
採寸方法につきましては以下4つよりお選びください。

採寸方法はこちら
1.自己採寸

当サイト上の採寸画像を見ながらメジャーで実際にお身体を測っていただきます。
測り方などご不明な場合はサイズサポートも行っておりますのでお気軽にお問い合わせください。

2.オート採寸

7,000人以上の採寸データを用い、独自のオート採寸システムを開発いたしました。
身長、体重、簡単な設問に答えるだけであなたにフィットした採寸が可能です。

3.お気に入りのシャツを郵送

お客様がお持ちのシャツを郵送いただければ、当社技術スタッフが測定を行います。
専用フォーマットに必要事項を記入し、シャツと同梱の上ご郵送ください。
郵送いただくシャツを基準にサイズ調整も可能です。
※ 通常 3営業日以内にご返送いたします。往復送料はお客様負担となります。
※ 会員登録済または購入済の方は当社でサイズ登録いたします。

4.他オーダーデータ共有

他オーダーシャツ、既成シャツの測定表をお持ちでしたら、写真をアップロードするだけでサイズ登録が可能です。
※ 会員登録済または購入済の方は当社でサイズ登録いたします。

■決済について(支払い・送料)

Q. 支払い方法を教えてください。

お支払い方法につきましては以下3つよりお選びください。
1.クレジットカード支払い
Visa / MasterCard / JCB / DINERS / アメリカン・エキスプレス
※クレジットカード支払いは、東証一部上場 クレジットカード決済代行業界最大手の「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」に受託しております。
お客様のクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の「セキュリティ・コンプライアンス」「個人情報保護方針」に基づき保存させていただきます。
※ クレジットカードは日本の銀行または金融機関の発行である必要があります。
※ クレジットカード支払いの請求先住所は、日本国内である必要があります。
※ 商品購入のお支払いを複数のクレジットカードに分割することはできません。
※ お支払いに使用されるすべてのカードには、有効なセキュリティカードが必要です。

2.コンビニ支払い
ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/サークルK/サンクス/デイリーヤマザキ
※ コンビニ支払いについて、詳細はこちらをご覧ください。
※ コンビニ支払いの場合、決済完了後に商品製作を開始いたします。
※ お支払が確認できない場合、ご購入より10日後にご注文は自動的にキャンセルとなります。

3.PayPal支払い
クレジットカード番号やセキュリティコードを入力する必要がなく、販売店側にカード番号が提供・保存されません。PayPal にログインするだけで、決済までスムーズに処理することができます。
サポート体制やセキュリティも充実しており、万が一の場合に備えてチャージバック(買い手保護制度)も可能です。
※ 最高水準の暗号化キー PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) にて保護されています。

■配送について

Q. 注文してからどれくらいで着きますか?

入金確認及びサイズ確定後より通常35日前後を頂戴しております。
商品の在庫状況や受注状況により変動する場合がございます。詳しくは商品詳細ページに記載の納品日をご確認ください。
※土日・祝日や大型連休 (GW/夏季休暇/年末年始休暇)含むは、通常よりお日にちを頂戴しますので予めご了承ください。納期延長につきましては当サイト又はメール等でご案内をいたしますので内容を必ずご確認ください。

Q. 送料はかかりますか?

全国一律で2着まで648円 (税込)、3着以上は1,080円(税込) を頂戴しております。

Q. 日本国外への配送は可能ですか?

別途手数料がかかりますが可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。カスタマーサポートよりご連絡いたします。

Q. 自宅以外の配送も可能ですか?

可能でございます。購入時に配送先住所をご登録ください。

Q. 時間指定はできますか?

申し訳ございませんが時間指定は受け付けておりませんのでご了承ください。

■返品・返金について

Q. サイズが合わなかった。

当社では初回ご注文の方に一度限り、無料交換保証を提供しております。
詳しくは返品規約をご確認ください。

Q. 返金してほしい

申し訳ございませんが当社で縫製を開始した商品(交換を含む)につきましては如何なる理由でもお受け出来かねますのでご了承ください。

Q. キャンセルしてほしい

縫製を開始していない商品(サイズ確認中・コンビニ未決済等)に限り当社手続きによりキャンセルが可能でございます。

■サイト利用について

Q. サイトがうまく表示されません。

当サイトは、以下のOS環境とウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
■PCの場合
WindowsOS: Google Chrome 最新版、Internet Explorer 11以上、Firefox 最新版
MacOS: Google Chrome 最新版、Safari 最新版、Firefox 最新版
■スマートフォンの場合
iPhone/iPod touch: それぞれのOS最新版、標準ブラウザ(Safari)
Android: OS最新版、標準ブラウザ
※上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
※上記以外のブラウザや、推奨環境下でもブラウザの設定によってはページが正しく表示されない・機能しない場合がありますのでご了承ください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。(変更する場合)

当サイト左上部 【MENU】>【SIGN IN】よりお手続きが可能です。
ご登録のメールアドレスを入力し、【送信する】ボタンを押してください。入力されたメールアドレス宛に、パスワード再設定URLを送付いたします。メール記載のURLにアクセス、新しいパスワードを入力していただきますと再設定が完了します。

Q. 登録情報を変更したいです。

ご登録いただいておりますご住所やお電話番号は、ログイン後の MY ACCOUNT からご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。
1. ログイン後、【MENU】>【MY ACCOUNT】をクリック
2.【ログイン情報】以下を確認
3. 変更する内容を入力し、「保存」ボタンをクリック

Q. 退会したいです。

会員退会をご希望の方は、お問い合わせフォームに「退会希望」と記載の上、送信いただきますようお願いいたします。なお、会員情報の復旧等はできかねますのでご注意ください。
お問い合わせフォーム
※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※既に確定しているご注文がある場合、商品発送完了までは退会できません。
※会員様向けのサービスがすべてご利用いただけなくなります。

Q. メールが届きません。

<メールアドレスが異なる場合>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに送信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォーム
よりご連絡ください。
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