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FAQ・よくあるご質問

■商品について (生地・製品)

Q. 素材は何を使ってますか?

当社では天然素材のみを使用しておりますので綿100%生地を使用しております。形態安定加工素材につきましても人口素材(ポリエステル)を使用せず、天然素材に加工を施しています

Q. 形態安定加工生地はありますか?

もちろんご用意しております。当社ではポリエステルを使わず、天然素材に加工を施しておりますので風合いを損ねることなくご使用いただけます。

Q. 高級生地は取り扱ってますか?

当社では100・120番手双糸やエジプトGIZA綿もご用意しております

Q. 生地を見てから検討したい

当社では無料生地サンプルをご用意しておりますのでお気軽にご連絡ください。
問い合わせメールアドレス:https://ke-i.co/free-fabric/>

Q. 生地以外に何がデザインできるの?

襟型、袖型、ボタン、刺繍、ポケットの有無、など各種お好みで選ぶ事が可能です。

Q. どんなデザインが良いか分からない。

ビジネスでよく着用しているのは白や青生地が多いです。
着用シーンやコーディネートなど細かいサポートも可能ですので【お問い合わせ】フォームよりご連絡ください。

Q. イタリアンカラーはできますか?

こちらレギュラーカラーとボタンダウンカラーの二種類をご用意しております。セクシーさを引き立たせるデザインでございますのでおすすめでございます。

Q. 襟の高さやボタンの位置を指定したい。

申し訳ございませんが対応不可となりますのでご了承ください。

■注文について

Q. 注文後のキャンセルはできますか?

当社では、お一人様毎に縫製を行っておりますので、注文後のキャンセルは受け付けておりませんが、コンビニ決済につきましては購入日より10日間の支払い期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q. 大きいサイズなどで追加料金は発生しますか?

どれだけ大きいサイズであっても追加料金などは一切頂いておりません。
皆様、一律料金にてご案内させて頂いております。

Q. 注文確定後の商品追加やデザイン変更はできますか?

当社では受注生産にて縫製を行っておりますので申し訳ございませんが商品追加やデザイン変更は受け付けておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

Q. 電話・FAXでの注文はできますか?

電話・FAXでの注文は受け付けておりませんので、ご注文は当サイト上よりご利用頂きますようお願い致します。

Q. 女性用 (レディス) シャツは注文することができますか?

メンズ仕様でよろしければご案内は可能でございますので、お気軽にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q. 左右で長さや太さの調整は可能ですか?

大変申し訳ございませんが対応不可となりますのでご了承ください。

Q. サイトにないデザインも注文できますか?

当サイト上に掲載しているデザイン以外は承っておりませんが、貴重なご意見ですので当サイトのお問い合わせよりご要望はお受けしております。

■サイズについて

Q. 採寸はどうすればいいですか?

当社では簡単に手間なくサイズを登録することが可能です。
採寸方法につきましては以下4つより選択いただけます。

1.オート採寸

5,000人以上の採寸データを用い、独自の自動採寸システムを開発。
身長、体重、簡単な設問に答えるだけであなたにフィットした採寸が可能です。

2.自己採寸

当サイト上の採寸画像を見ながらメジャーで実際にお身体を測っていただきます。
測り方などご不明な場合はサイズサポートも行っておりますのでお気軽にお問い合わせください。

3.他オーダーデータ共有

これまで他店舗様でお測りいただきましたオーダーシートからサイズの調整を行うことができます。
専用フォーマットをダウンロード頂きまして必要項目に記入後、メール添付にてお送りください。

4.お気に入りのシャツを郵送する。

お手持ちのシャツをご郵送いただきまして修正したい部分を調整いただけます。
専用フォーマットにて修正をご希望する箇所をシャツと同梱頂きまして当社へ郵送くださいませ。
(※ 基準となるお客様のシャツについ郵送・返送料は全てお客様負担となります。)

■決済について(支払い・送料)

Q. 支払い方法を教えてください。

支払い方法につきましては下記3つより選択いただけます。
1.クレジットカード決済
クレジットカード決済:Visa / MasterCard / JCB / DINERS / アメリカン・エクスプレス
※クレジットカード決済は、東証一部上場 クレジットカード決済代行業界最大手の「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」に受託しております。
お客さまのクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の「セキュリティ・コンプライアンス」「個人情報保護方針」に基づき保存させていただきます。
※ クレジットカードは日本の銀行または金融機関の発行である必要があります。
※ クレジットカード支払いの請求先住所は、日本国内である必要があります。
※ 商品購入のお支払いを複数のクレジットカードに分割することはできません。
※ お支払いに使用されるすべてのカードには、有効なセキュリテーカードが必要です。

2.コンビニ支払い
ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/サークルK/サンクス/デイリーヤマザキ
※ コンビニでのお支払いについて、詳細はこちらをご覧ください。
※ コンビニ決済の場合、決済完了後に商品製作を開始致します。
※ お支払が確認出来ない場合は購入より10日間後、注文は自動的にキャンセルとなります。

3.PayPal支払い

■配送について

Q. 注文してからどれくらいで着きますか?

入金確認及びサイズ確定後より通常35日前後を頂戴しております。
商品の在庫状況や受注状況により変動する場合がございます。詳しくは商品詳細ページに記載の納品日をご参照ください。
※土日・祝日や大型連休 (GW/夏季休暇/年末年始休暇)含むは、通常より納期を頂戴しますので予めご了承ください。納期延長につきましては当サイト又はメール等でご案内をいたしますので内容を必ずご確認ください。

Q. 送料はかかりますか?

全国一律で540円頂戴しております。

Q. 日本国外への配送は可能ですか?

別途手数料がかかりますが可能でございます。問い合わせフォームよりご連絡ください。カスタマーサポートよりご連絡いたします。

Q. 自宅以外の配送も可能ですか?

可能でございます。購入時に配送先住所を登録いただきますようお願いいたします。

Q. 時間指定はできますか?

申し訳ございませんが時間指定は受け付けておりませんのでご了承ください。

■返品・返金について

Q. サイズが合わなかった。

当社では初回ご注文の方に一度限り、無料修正保証を提供しております。
詳しくは返品規約をご確認くださいませ。

Q. 返金してほしい

申し訳ございませんが当社で縫製に入った商品(交換を含む)につきましては如何なる理由でもお受け出来かねますのでご了承ください。

Q. キャンセルしてほしい

キャンセル手続きにつきましては縫製を開始していない商品、(サイズ確認中・コンビニ未決済等)につきましては当社手続きによりキャンセルが可能でございます。

サイト利用について

Q. サイトがうまく表示されません。

本サイトは、以下のOS環境とウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
PCの場合:
WindowsOS: Google Chrome 最新版、Internet Explorer 11以上、Firefox 最新版
MacOS: Google Chrome 最新版、Safari 最新版、Firefox 最新版
スマートフォンの場合
iPhone/iPod touch それぞれ最新のOS、標準ブラウザ(Safari)
Android 最新のOS、標準ブラウザ
※上記一覧は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。
上記以外のブラウザや、推奨環境下でもブラウザの設定によってはページが正しく表示されない・機能しない場合がありますのでご了承ください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。(変更する場合)

ログインページよりお手続きが可能です。
ご登録のメールアドレスを入力し、【送信する】ボタンを押してください。入力されたメールアドレス宛に、パスワード再設定URLを送付致します。メールに記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードを入力していただきますと、パスワードの再設定が完了します。

Q. 登録情報を変更したいです。

登録いただいております、ご住所やお電話番号の変更は、ログイン後のマイページからご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。
1. ログインしていただき【MENU】最下部の【MY ACCOUNT】をクリックしてください。
2.【ログイン情報】以下をご確認ください。
3. 変更する内容を入力し、「保存」のボタンを押してください。

Q. 退会したいです。

会員の退会は、マイページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。
※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※既に確定しているご注文がある場合、商品発送完了までは退会できません。
※会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなります。

Q. メールが届きません。

<メールアドレスが異なる場合>
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。
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